L’agence
Les vins de Julie représente une quinzaine de vignerons-artisans majoritairement italiens. Ces vignerons créent des vins nature et biologiques d’exceptions. Tous les vins sont d’importation privée. Sur le territoire québécois, c’est le monopole d’état (SAQ) qui régie la vente de tous les vins et alcools. Les vins de l’agence Les vins de Julie sont gardés dans les entrepôts de la SAQ et il est possible de vous les procurer à la caisse (généralement UVC 6 ou 12 pour les 750 ml ou UVC 3 ou 4 pour les grands formats). Vous ne pouvez pas acheter les bouteilles à l’unité. Toutefois, vous pouvez vous procurer une ou plusieurs caisses de vin en complétant le formulaire en ligne. Les vins de Julie s’occupe de gérer votre commande afin que vous puissiez récupérer votre vin dans une succursale SAQ désignée à recevoir l’importation privée.
J’aimerai savoir exactement quand un vin sera disponible et son prix de vente ?
La liste des vins est mise à jour une fois par semaine. En vous référant à la colonne “disponibilité” vous pourrez savoir si le vin est disponible. Si le vin n’est pas disponible, vous verrez la date approximative de son arrivée. Il est impossible de fournir une date exacte de disponibilité. Cela dépend du temps du transport et de la mise en disponibilité du vin une fois celui-ci arrivé dans les entrepôts de la SAQ. Si il y a un nombre de bouteilles indiqué dans la colonne disponibilité, cela veux dire que ce sont les dernières bouteilles de ce vin qui sont disponibles et non l’UVC (qui se trouve dans la colonne UVC). Enfin, le prix de vente du vin qui n’est pas encore arrivé n’est pas indiqué ou indiqué à titre indicatif. Le prix exact du vin sera indiqué lorsque celui-ci sera livré et disponible.
Pourquoi est-ce que je dois payer une facture à l’agence et une autre à la SAQ ?
Vous aurez deux (2) factures à payer. La première est celle de l’agence Les vins de Julie payable sur réception. La deuxième facture est celle indiquant le montant que vous devrez payer pour le vin lorsque vous récupérez votre caisse à la succursale de la SAQ. Les vins de Julie, à titre d’agence de vin en importation privée est une entreprise de service qui facture ses frais d’agence par caisse. Les frais d'agence de Les vins de Julie sont ses honoraires professionnels. C’est le seul revenu de l’agence pour vous apporter ces petites merveilles dans vos verres ! Bien qu’ils soient facturés séparément, c’est le total des deux montant(frais d’agence et vin) qui est inclut dans le prix total de la bouteille indiqué sur la liste des vins. Les coûts détaillés sont indiqués sur la facture des frais d’agence.
La SAQ ne m’a toujours pas contacté pour récupérer ma commande. Que dois-je faire ?
Généralement, après 7 à 10 jours ouvrables, l’employé de la succursale SAQ que vous avez choisie devrait vous avoir contacté (e-mail ou téléphone) afin que vous alliez récupérer votre commande. Si vous n’avez pas de nouvelles de la SAQ, après 7 à 10 jours, vous pouvez téléphoner directement la succursale pour que l’employé de la SAQ vérifie si votre commande est bien arrivée. Si la commande n'y est pas, suite à votre appel, veuillez communiquer avec Les vins de Julie qui pourra vérifier si il y a eu une erreur dans le processus de transmission de la commande. Noter qu’il est important d’aller récupérer votre commande de vin dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande à la succursale SAQ Après ce délai, si vous n’avez pas récupéré votre commande, la SAQ vous facturera une pénalité.
Une bouteille est bouchonnée. Possible pour l’agence de la reprendre pour remboursement ou échange ?
Les vins de Julie ne peut pas effectuer de remboursement. C’est le monopole d’état (SAQ) qui fixe et facture le prix exigible pour le vin. Lorsque vous souhaitez retourner une bouteille achetée en importation privée, c’est la SAQ qui s’occupe de traiter les retours de bouteilles qui ont un défaut (ex : bouchonnée, oxydée, etc). Vous devez donc obligatoirement contacter la SAQ pour obtenir un remboursement. Il est important de conserver la facture remise par la SAQ au moment où vous récupérez votre commande. Sur présentation obligatoire de la facture en succursale, et de la bouteille que vous rapporterez qui devra être pleine au moins aux ¾ (trois quarts) et avoir été achetée dans les douze (12) derniers mois, l’employé de la SAQ vous demandera de remplir un formulaire. Par la suite, un crédit vous sera envoyé par la poste. Vous pourrez l’appliquer sur votre prochain achat à la SAQ. Noter que Les vins de Julie ne peut pas gérer ce remboursement avec la SAQ pour vous. Vous pouvez trouver la procédure sur le site de la SAQ
Les frais d’agences sont-ils remboursables ?
Les frais d’agence de l’agence Les vins de Julie ne sont pas remboursables.
Le vin que j’ai commandé a un goût qui ne me plait pas. Est ce que je peux vous le retourner ?
La sélection de vin de l’agence Les vins de Julie est faite selon des critères de sélection rigoureux afin de vous proposer les meilleurs vins nature et biologiques. Ce travail, bien qu’exigeant comporte une part de subjectivité et il est impossible de garantir à 100% que vous aimerez le vin que vous nous avez commandé. Le vin est un monde d’apprentissage et de découvertes que vous faites en toute liberté. C’est ce qui fait sa beauté et son intérêt. Ainsi, si vous n'êtes pas certain (e) d'aimer un vin*, vous pouvez choisir de le déguster dans un restaurant avant de faire votre achat de caisse. Consultez la rubrique Où boire ? pour savoir où trouver les vins de l’agence et encouragez ainsi nos ami-es restaurateurs (trices)! (Depuis décembre 2020, certains établissement vendent des bouteilles à l’unité avec l’achat d’un repas).
*Noter bien que la SAQ ne traite aucun retour de caisse en commande privée, pour des raisons personnelles de goût, et ce, même si votre achat a été fait suite à des recommandations ou après en avoir entendu parler dans les médias sociaux.
Merci d’encourager Les vins de Julie et SANTÉ !
